Lễ Tân Khách Sạn

Thảo luận trong 'LỄ TÂN - PHỤC VỤ' bắt đầu bởi Lacbuocgiangho, 11/11/11.

  1. Lacbuocgiangho

    Số bài viết:
    533
    "Thích" đã nhận:
    3
    Điểm nhận Cup:
    18
    Lễ Tân Khách Sạn



    BỘPHẬN TIỀN SẢNH

    (RECEPTION) (FO)



    Bộ phận FO thường ở vị trí trung tâm của Khách sạn. Công tác tại Bộ phận này, bạnvinh dự là những người đầu tiên đại diện khách sạn tiếp xúc với khách. Vậy nênbạn phải luôn chú ý về mọi mặt: từ vẻ bên ngoài, năng động, hoạt bát, tác phonglàm việc chuyên nghiệp, tính hiếu khách (nụ cười trên môi là hết sức cần thiết)v.v.


    Bạn cần trao dồi ngoại ngữ vì ngườinhân viên Tiến tân cần phải giao tiếp tiếng Anh lưu loát. Bạn nhớ rằng đối tượngmà bạn phục vụ đến từ khắp nơi trên thế giới.

    Là nhân viên Tiếp tân, bạn có cơ hội tiếpxúc với khách nhiều nhất trong Khách sạn. Bạn là người tư vấn cho khách chọncác sản phẩm mà khách sạn đang bán, giúp đỡ khách làm các thủ tục nhận phòng(check - in) và trả phòng (check – out) một cách nhanh chóng nhất, tiếp nhận vàgiải quyết các than phiền của khách nhanh, hợp lý và làm hài lòng khách.

    Sự say mê nghề nghiệp là điều không thểthiếu để giúp bạn thành công và thăng tiến trong công việc!

    TIẾPTÂN KHÁCH SẠN

    Mang trên mình bộ đồng phục đẹp, làm việcở môi trường sang trọng và thường xuyên gặp gỡ những người giàu có, đó dườngnhư là đặc thù của nghề tiếp tân khách sạn (TTKS).

    Nghềsang của nữ giới

    Người ta có thể hình dung ngay TTKS làmột cô gái trẻ đẹp, giọng nói dễ thương trìu mến và luôn sẵn sàng cười với nhữngyêu cầu hay thắc mắc của bạn. Nếu là một TTKS, bạn sẽ được làm việc trong mộtmôi trường sang trọng, thường xuyên được gặp gỡ với những người giàu có và mộtmức lương khá cao đủ để hãnh diện với mọi người. Tuy nhiên, để làm tốt công việccủa một TTKS lại không dễ dàng như suy nghĩ của nhiều người.


    Click this bar to view the full image.

    Công việc của người TTKS nhìn chung thì rất nhàn hạ. Khách đến thì check in chohọ, trao chìa khóa phòng. Khách đi thì check out và cảm ơn khách. Nhưng nếu chỉđơn giản như vậy thì nghề này đã không được xếp vào nhóm nghề "làm dâutrăm họ".


    Côngviệc của TTKS

    TTKS là cầu nối giữa khách sạn và dukhách. Yêu cầu đầu tiên của TTLS là phải giao tiếp tốt bằng bản ngữ cũng nhưngoại ngữ. Đặc thù công việc bắt người TT thường xuyên phải giao tiếp với kháchtrong lẫn ngoài nước. Đó là khó khăn nhưng cũng là cơ hội để người TT trau dồivốn ngoại ngữ của mình.

    Người TTKS là người trực tiếp nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bạn có thểdễ dàng nhìn thấy hình ảnh cô TT đang hướng dẫn khách mới tại quầy, tay cầm điệnthoại lắng nghe yêu cầu của khách cũ, tay cầm bút ghi thông tin từ nhiều hướngmà vẫn phải tươi cười với mọi người. Làm TTKS là bạn thường xuyên lắng nghe nhucầu du khách rồi phân phối nhu cầu ấy cho từng bộ phận của KS. Ví dụ như phòngA cần khăn tắm mới, phòng B cần nước nóng pha trà, đặt vé máy bay cho kháchphòng C hay hướng dẫn các dịch vụ trong và ngoài KS. Để đáp ứng những đòi hỏi củadu khách, TTKS không chỉ biết nói chuyện hay, gương mặt đẹp mà còn phải am hiểuthông tin trong vùng, nắm trong tay số điện thoại của các hãng taxi, đại lý vémáy bay và thông thuộc đường xá.


    Không những thế, công việc còn đòi hỏingười TTKS lại cần có một cái đầu thật lanh lợi kết hợp cùng khả năng thương lượngtrời cho. Ngoài những công việc thường ngày như nhận và sắp xếp thông tin đặtphòng, thanh toán tiền phòng cho khách, người TTKS luôn phải lắng nghe những lờicằn nhằn từ những du khách khó tính. Bất cứ phiền hà gì đến từ du khách, ngườiTTKS luôn là mục tiêu hứng chịu cơn thịnh nộ của họ đầu tiên. Dân trong nghềlúc rảnh rỗi thường kháo nhau những tình huống vô phương cứu chữa mà rút kinhnghiệm. Ví như đang đêm trong ca trực của mình, người TTKS nhận được điện thoạitừ một khách rằng phòng ông ta quá gần thang máy nên ồn và không thể ngủ được.Ngặt nỗi khách sạn đã chật kín khách.

    Thật là nan giải cho người TTKS. Hay mộttình huống khá vui khác nhưng cũng khiến người TTKS một phen chao đảo khi cú điệnthoại nửa đêm từ một khách hàng nữ cho rằng cô ta thấy một bóng ma tóc dài chekín mặt xuất hiện trong khách sạn. Để giải quyết những tình huống dở khóc dở cườiấy, người TT phải thật nhanh trí và nhẹ nhàng mới có thể đáp ứng hết nhu cầu củacác thượng đế khó tính.

    Tốchất để trở thành TTKS

    TTKS là công việc đòi hỏi giao tiếp thườngxuyên với mọi người, tố chất đầu tiên cần cho nghề đó chính là một ngoại hình đẹp,giọng nói dễ nghe cùng kỹ năng giao tiếp cuốn hút, tự tin bằng nhiều ngôn ngữ,ít nhất phải là tiếng Việt và tiếng Anh.

    Thứ hai, do luôn phải chiều lòng nhữngvị khách khó tính nhất, người TTKS cần phải kiên nhẫn và chan hòa, luôn phải tỏra cảm thông và lắng nghe tất cả yêu cầu của du khách.


    Click this bar to view the full image.

    Cuối cùng, cẩn thận cũng là điều cần thiết cho công việc. Thử hỏi nếu ghi sai lịchđặt phòng, dẫn đến hậu quả khách ở chưa đi mà khách mới đã đến thì sẽ giải quyếtra sao. Cho dù có giải quyết được thì uy tín của khách sạn cũng sẽ bị suy giảmnặng nề.


    Tuy là một nghề không cần qua đào tạo đạihọc, nhưng phải công nhận đây không phải là công việc dễ dàng cho tất cả mọingười. Ngoại hình đẹp, khá ngoại ngữ, giao tiếp tốt, thông minh, lanh lợi,không phải ai cũng hội tụ đủ những yếu tố này.

    Bù lại, nếu là TTKS, bạn sẽ được hưởngmột mức lương khá cao, phù hợp với những gì bạn làm được cùng cơ hội gặp gỡ nhữngngười giàu có thành đạt. Thường xuyên tiếp xúc và điều phối nhu cầu du khách sẽcho bạn một lượng kinh nghiệm dồi dào trong ngành du lịch.


    Click this bar to view the full image.

    Rất nhiều nhà quản trị du lịch hay quản trị khách sạn đã thành công với khởi đầulà một TTKS. Nếu bạn quan tâm và cảm thấy mình phù hợp với nghề, hãy tham gia mộtlớp đào tạo TTKS ngay để bắt đầu thực hiện ước mơ của mình nhé.

    CHỦ ĐỀ NGẪU NHIÊN CÙNG CHUYÊN MỤC
    CHIA SẺ Share





Share trang này

Text links:

|| Diễn Đàn Du Lịch Huế || Du Lịch Huế - Festival Hue Free Auto Backlink Exchange Service
Bạn hãy copy code phía dưới và add vào web của bạn sau đó liên hệ Y!M: Hỗ trợ Text Link Diễn Đàn Du Lịch Huế
>>> Chi tiết vào link này! <<<